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Support - FAQs (Frequently asked questions - häufig gestellte Fragen)
Weitere Support Rubriken: Manuals Tipps SDKs+Tools Ich bin von Ihren Komplettpaketen (Karte + Kameras) angetan, hätte aber gerne eine andere Zusammenstellung (z.B. mit verschiedenen Kameras). Ist das möglich?
    Na klar. Mailen Sie uns, was Sie brauchen. Wenn Ihr System auf wenigstens eine Überwachungskarte bzw. Eyetron DRV bzw. DQP-A4 DQP-W2A2 Box und zwei Kameras kommt, reicht's für einen substantiellen Bundle-Rabatt.
Es gibt ja seit Oktober 2007 ein Upgrade-Programm, das die Menus der CyberEyes Software von der SG-P4 Karte auf deutsch umstellt. Ist so etwas auch für die DQP-Box und die GuardEyes 5.0 Karte in Arbeit?
    Leider nein, wegen der geringeren Umsätze in der DQP Box und der Guard Eyes Karte rechnet sich der Aufwand nicht. Sie können auch nicht das CyberEyes SG-P4 Upgrade auf das CyberEyes der DQP-Box anwenden, die Versionen unterscheiden sich.
Ich bin Software Entwickler und würde gerne eigene Software für die SG-P4 Card bzw. DQP-A4 Box schreiben. Kann ich dazu ein SDK (System Development Kit) erhalten, das mich bei der Einbindung der Treiber in meine Software unterstützt?
    Ja, für beide Produkte liegen sofort downloadbare SDKs vor. Die Sources sind in VC++ geschrieben, Beispielprogramme zeigen, wie man auf die entsprechende Hardware zugreift. Um die Herausgabe dieser SDKs auf ernsthafte Entwickler und Programmierer zu beschränken, verlangen wir für diese SDKs eine kleine Gebühr (die direkt per T-Pay bezahlt werden kann). Diese wird erstattet, wenn Sie uns ein Sample Ihrer Software mit der vollwertigen Einbindung unseres Produktes (d.h. Mehrkanalanzeige gleichzeitig) zur Verfügung stellen.
Ich suche ein SDK (System Development Kit) für die Argus I-4 Karte, die ihrem Guard Eyes 5.0 System zugrundeliegt. Gibt es das?
    Zur Zeit leider nein.
Worin unterscheiden sich die SG-P4, SG-P8, SG-P12, SGP-16 Karte?
    Hardwaremäßig gar nicht, jede Karte hat Eingänge für 4 Kameras. Lediglich der kleine Eprom rechts oben sorgt für eine verschiedene Kodierung, damit Treiber und Software die Karten und daran angeschlossene Kameras im System auseinander halten können. Um 12 Kameras gleichzeitig zu betreiben, genügt also nicht der Kauf einer SG-P12, sondern Sie brauchen eine SG-P4 und SG-P8 und SG-P12 für Ihren PC.
Kann die DQP-A4 DQP-W2A2 Box alles, was die SG-P4 Card kann?
    Ja, wenn man davon absieht, dass die DQP-A4 DQP-W2A2 Box auf 4 Kameras beschränkt ist, man kann das System nicht auf mehr Kameras ausbauen. Vorteile der DQP-A4: Läuft auch ohne PC als Multiplexer. Einfachere Installation dank USB, in einigen Punkten leistungsfähigere CyberEyes Version. Vorteile der DQP-W2A2: Eingebauter Funkempfänger für 2 Stck. 2,4 Ghz Funkkameras.
Worin unterscheidet sich die SG-P4 Karte von der Karte im Guard Eyes 5.0 System?
    Hardwaremäßig unterscheidet sich die SG-P4 Karte nur wenig von der dem Guard Eyes 5.0 System zugrunde liegenden Argus I-4 Karte, beide arbeiten mit dem Conexant 878 Chip und unterstützen 4 Kanäle. Die Argus I-4 Karte hat BNC Anschlüsse (statt RCA Chinch wie bei der SG-P4) und keinen Video-Ausgang, auf den man einen Kanal durchschleifen kann (wie bei der SG-P4). Wichtigster Vorteil: Sie unterstützt mit dem mitgelieferten Software Paket Guard Eyes 5.0 die höhere Auflösung von 640x480. Die übrigen Unterschiede resultieren vor allem aus der leistungsstärkeren Software.
Sie bieten deutsche Anleitungen. Ich benötige die Anleitung(en) zusätzlich auf Englisch. Wo kann ich die bekommen?
    Dort, wo eine deutsche Anleitung vorliegt, haben wir die englische von der Webseite genommen, um nicht heillose Verwirrung zu stiften. Ggf. fragen Sie bitte per email nach der PDF-Datei oder weisen bei Ihrer Bestellung darauf hin, dass Sie zusätzlich eine gedruckte englische Anleitung brauchen. Beim Guard Eyes 5.0 System gibt es keine gedruckte englische Anleitung, Sie finden aber eine solche als PDF-Datei auf der Installations CD.
Ich hätte Änderungswünsche und Ergänzungsvorschläge für die Software Cyber Eyes. Machbar?
    Leider nein. CyberEyes ist ein OEM Produkt eines führenden taiwanesischen Herstellers von Überwachungssoftware, einmalig für eine bestimmte Hardware angepaßt. Es kostet im Bundle mit der SG-P4 Karte weniger als das entsprechende offizielle Produkt dieses Herstellers alleine. In der Regel werden die OEM Produkte dieses Herstellers nicht upgegraded. Immerhin ist jetzt ein Upgrade der Software auf deutschsprachige Menuführung lieferbar.
Ich habe einen Screenshot vom Cyber Eyes "Web Service" gesehen. Da wurden bei "Realtime Browse" 4 Kamerabilder gleichzeitig angezeigt. Meine SG-P4 Card kann das nicht, ich kriege über "Web Service" immer nur jeweils einen Kanal angezeigt. Gibt es ein "Web Service" Upgrade?
    Nein, der Screenshot stammt vom "Web Service" der DQP-A4 DQP-W2A2 Box, die unterstützt hardwaremäßig die Zusammenfassung von 4 Kameras auf einem Bild, entsprechend kann "Web Service" das dort anbieten. Bei der SG-P4 geht das nicht.
Ich hätte gerne, dass der Rechner nach einem Crash automatisch wieder mit Cyber Eyes hochfährt. Da behindert mich die Username/Kennwort Abfrage von Cyber Eyes, die selbst dann erfolgt, wenn ich kein Passwort gesetzt habe. Kann man das überspringen?
    Nein bei der SG-P4 Card. Ja bei der DQP-A4 DQP-W2A2 Box, dort bietet die Software unter System Settings "Others" Kartenreiter die Option "Next time auto login" (s. DQP deutsche Cyber Eyes Anleitung S. 46 / 47). Wenn Sie diese Option anhaken, werden Sie beim nächsten Hochfahren automatisch als der User in Cyber Eyes eingelogged, als der Sie beim letzten Mal rein gegangen sind. Ähnlich funktioniert es beim Guard Eyes 5.0 System, hier sorgt sogar ein Software Watchdog dafür, dass entweder zu festgelegten oder nach einem Crash das System neu gestartet wird.
Mein Provider erlaubt nur SMTP Mailversand per Authentifizierung. Cyber Eyes gestattet es mir aber nicht, Benutzername und Kennwort für die Authentifizierung einzutragen. Wie löse ich das?
    Mit diesem kleinen Freeware Tool: SMTPAuth .
Bei Betrieb mit mehr als einer Kamera (von verschiedenen Herstellern) an der SG-P4 Card sehe ich mitunter ein leichtes Bild-"Springen" im Monitorbereich von Cyber Eyes. Woher kommt das?
    Das Problem kann dann auftreten, wenn Sie Kameras mit leicht verschiedenen elektrischen Werten (z.B. eine s/w Kamera von Hersteller A und eine Color von Hersteller B einsetzen). Die SG-P4 Karte arbeitet mit einem einzigen BT878 Chip, bei dem (wie ein über 4 Ebenen schwingender Spiegel) ganz schnell zwischen den 4 Eingängen des Chips umgeschaltet wird: Wenn jetzt die Werte der angeschlossenen Kameras leicht abweichern, dann versucht der Chip beim Camwechsel auf das neue Bild einzupegeln, allerdings wird in Sekundenbruchteilen weitergeschaltet, so dass dieser Vorgang nicht abgeschlossen ist. Das bringt dann den Effekt von Unruhe ins Bild. Je nach Display kann sich das bei 1024x768 aufwärts (das Bild wird von der CyberEyes Software ja immer auf Vollgröße des Desktops interpoliert) auf einen "Wackler" von 1 Pixel aufschaukeln, den man dann sieht.
    Abhilfe: Alle 4 Kameras vom selben Modell bzw. mit demselben technischen Innenleben nehmen, möglichst entweder alle s/w oder alle Farbe: Bei uns kommen alle Modelle (egal ob Mini, Ballcam, Dome, IR Cam oder Boxcam) von Vcam mit demselben Sony CCD und Sony Steuerchip, ergo ist da nix einzupegeln, weil für die Karte die Cams technisch alle gleich sind.
Bei einem Mix aus s/w und Farbkameras habe ich mit der neu zugebuchten Farbkamera eine schlechte Bildqualität.
    Ursache siehe hier (vorige Frage). Mögliche Abhilfe: Die Problemkamera als erste Kamera im System einbuchen, d.h. alle Kameras im System löschen und dann die neue Farbkamera als ersten Kanal mit "Add Device" zubuchen und optimal einstellen. Grund: Der erste Kanal entscheidet darüber, wie der Chip der Karte für alle Videokanäle eingestellt wird. Insbesondere wenn jetzt Kanal 2/3/4 nur s/w Kameras sind, ist es relativ unproblematisch, das System auf die an Kanal 1 hängende Farbkamera feinzujustieren, den s/w Kameras ist z.B. die Farbsättigung recht egal.
Wenn ich bei Guard Eyes 5.0 mehr Kameras zugebucht habe, als angeschlossen sind (z.B. 2 Kameras angeschlossen, ich buche aber auch Kanal 3 und 4 zu), sind die Bilder der angeschlossenen Kameras plötzlich weiß.
    Ursache siehe hier (vorvorige Frage). Da alle Kameras an einem Chip hängen, versucht dieser nun auf die "toten" (nicht angeschlossenen) Kanäle einzupegeln und zieht damit die Helligkeit für alle Kanäle der Karte hoch. Abhilfe: Buchen Sie nur Kanäle zu, an denen eine Kamera angeschlossen ist.
Worin bestehen die wichtigsten Unterschiede von Guard Eyes 5.0 im Vergleich zu Cyber Eyes?
  • Anders gestaltete Aufzeichnungs-/Alarmkonfiguration: Guard Eyes 5.0 arbeitet hier text-orientiert und trennt den Bereich Aufzeichnung vom Bereich Alarm, während Cyber Eyes beide Bereiche zusammenfasst und maus-orientiert (über "Zeitbalken") steuert. Cyber Eyes ist hier intuitiver, Guard Eyes 5.0 erlaubt dafür exaktere Einstellungen auf die Sekunde genau. (Wer von Cyber Eyes SG-P4 Karte auf Guard Eyes 5.0 umsteigt, wird hier die größten Umstellungen erleben, der Rest ist vertraut.)
  • Bei Aufzeichnungen lassen sich mehrere Dateipfade pro Kanal vergeben (auch über verschiedene Laufwerke hinweg), die dann nach Speicherplatzsitiuation "abgearbeitet" werden. (Diese Funktion unterstützt Cyber Eyes bei der DQP-Box allerdings auch.)
  • Backup Funktion - Automatisches Backup von Aufzeichnung in Extra Datei möglich.
  • Erweiterte Wiedergabe Funktionen: Neben der Cyber Eyes artigen Wiedergabe, die hier als "Advanced Playback" auftaucht, gibt's einen "General Playback" Modus, mit dem man durch Eingabe des Monats auf einen Schlag die Tage mit Aufzeichnungen sieht und abrufen kann. Eingebauter AVI Player für Wiedergabe von Spontan-Aufzeichnungen.
  • Emap - erlaubt das Anlegen eines elektronischen Lageplans Ihres Objekts, in dem dann die Kameras "eingezeichnet" werden. Der Lageplan wird auch bei "Web Service" (Zugriff auf das System per Internet) angezeigt.
  • Extra "Remote Viewer" für Intranet: Im firmeneigenen Netz können Sie damit auf den Computer mit der Guard Eyes 5.0 Karte ähnlich komfortabel zugreifen, als säßen Sie am Hauptrechner selbst. Bei Cyber Eyes müssen Sie sich hier mit "Web Service" begnügen.
  • Software Watchdog - Fährt das Guard Eyes System bei PC-Crash wieder hoch bzw. startet kontrolliert (zu festlegbaren Intervallen) den PC neu hoch.
  • Unterstützung von 640x480 Pixeln Auflösung je Kanal.
  • Unterstützung von Schwenk/Neige/Zoom (PTZ) Kameras, die über die serielle Schnittstelle ferngesteuert werden.
  • Unterstützung zusätzlicher Kameras wie USB-Webcams oder Netzwerkkameras.
  • In einem Punkt hat CyberEyes die Nase vorn: CyberEyes Software für die SG-P4 Karte ist auf deutsch verfügbar, GuardEyes 5.0 nur auf englisch. Selbstverständlich liefern wir für beide Produkte deutsche Anleitungen.

Update: 20.03.09